マーケティング戦略において、顧客が商品やサービスを選ぶ際に重視するのは、何を得られるかという点です。このような得られる利益のことを「ベネフィット」と呼びます。本記事では、ベネフィットの意味や探し方について解説します。
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マーケティングにおけるベネフィットとはどんな意味？
マーケティングにおけるベネフィットとは、顧客に提供される商品やサービスの利益や価値を訴求するための手段です。
商品の特徴や機能だけでなく、それが顧客にもたらす具体的な価値を伝えることが重要です。ベネフィットを訴求することで、競合との差別化や顧客獲得につながる効果が期待できます。
ベネフィットとメリットの違い
ベネフィットとメリットは、似たような意味合いを持つ言葉ですが、微妙な違いがあります。
ベネフィットは、商品やサービスが顧客にもたらす利益や価値を訴求するための手段であり、顧客のニーズに応えることが重要です。
一方、メリットは、商品やサービスに備わる機能や特徴そのものです。
ベネフィットとメリットを明確に区別し、それぞれを訴求することが、効果的なマーケティング戦略の重要な要素となります。
ベネフィットとバリューの違い
バリューとベネフィットは、両方とも商品やサービスにおける価値を表現する言葉ですが、異なる意味を持ちます。
ベネフィットは商品やサービスが提供する「利益」や「利点」を指します。具体的には、商品やサービスの特徴や機能による利益や、使用者が得られる価値などが挙げられます。
一方、バリューは「価値観」や「信念」といった概念的なものを指し、ブランドの価値や個人の価値観に基づく商品選択などに関連しています。
つまり、バリューは顧客にとっての意味や信念に基づく価値を表現する言葉であり、ベネフィットは商品やサービスの提供する利益を表現する言葉とも言えるでしょうか。
バリューとベネフィットは若干異なる概念であり、マーケティング戦略においてそれぞれが重要な役割を担っています。
ベネフィットの具体例
ベネフィットは、製品やサービスの利用者にとって得られる価値や利益のことと紹介しました。
具体的なベネフィットの例としては、商品の機能や特徴によって得られる利益や、商品やサービスの使用によって得られる時間やコストの節約、さらには健康や安全、快適さといった心理的な利益が挙げられます。
たとえば、自動車の場合は、高い安全性や快適な乗り心地、経済的な燃費性能がベネフィットとして期待されます。
また、美容製品の場合は、美しい肌やヘアスタイル、若々しい印象などの外見のベネフィットが期待されることが一般的です。
ベネフィットは、商品やサービスを販売する上で重要なポイントであり、消費者にとっての利益を明確に伝えることで、商品やサービスの魅力を高めることができます。
ベネフィットの探し方
ベネフィットを明確にすることで、製品やサービスの魅力を高め、顧客の購買意欲を促すことができます。しかし、ベネフィットを見つけることは容易なことではありません。ここでは、ベネフィットを探すための方法をご紹介します。
まず、製品やサービスを購入する顧客が直面している問題を考えます。言い換えると、その問題を解決するために、どのようなベネフィットが提供されるのかを考えます。例えば、美容院を利用する顧客は、髪型を整えてもらうことで自信を持ち、社交的な場で自分を表現できるという価値を求めているかもしれません。（Luna企画の提供している「BarsMac」というフレームワークではBにあたります）
次に、自分たちの持っている武器・資産で、顧客が求めているベネフィットを実現できるか考えます。この時、自社の武器・資産を洗い出してみることが重要です。（「BarsMac」ではaにあたります）
そして、競合他社との差別化ポイントを見つけます。自社製品やサービスが他社とどのように異なるのかを明確にすることで、顧客が自社を選ぶ理由を見つけることができます。例えば、自社の美容院が使用するヘアケア製品が天然成分を使用していることで、頭皮や髪に優しく、健康的な髪を育てるというメリットがある場合、他社との差別化ポイントとして活用できます。（「BarsMac」ではrとsにあたります）
また、顧客にアンケート調査を行うことで、彼らがどのようなメリットを求めているのかを把握することができます。顧客の声を聞くことで、自社製品やサービスがどのようなメリットを提供する必要があるかを明確にすることができます。（「BarsMac」ではrにあたります）
以上のように、顧客の問題や要望を分析し、競合他社との差別化ポイントを見つけ、顧客の声を聞くことで、ベネフィットを探すことができます。ベネフィットを明確にすることで、製品やサービスの魅力を高め、顧客の購買意欲を促すことができます。
